Samenvatting van de retourvoorwaarden

• Technostok accepteert het retourneren van defecte producten voor alle soorten klanten.
• Technostok accepteert het retourneren van niet-defecte producten voor alle klanten die op hun rekening zijn.
• Technostok accepteert het retourneren van producten alleen als deze niet zijn gebruikt en/of geen gebruikssporen dragen.
• Technostok accepteert de retourzending van producten als de retouraanvraag ten minste binnen 14 kalenderdagen na levering aan de klant is gegenereerd
  • Procedure hieronder beschreven.
• Technostok stelt het retourlabel gratis ter beschikking als onderdeel van de geavanceerde kwaliteitsgarantie.
• Technostok verstrekt het retourlabel voor het gemak niet gratis als onderdeel van een retourzending.
• Technostok brengt geen verwerkingskosten in rekening voor retourzendingen.
• Technostok accepteert resoluties voor productomruiling in het geval van een verzendfout.
• Technostok zal het geretourneerde product binnen 48 uur terugbetalen.

Opmerking: Veel details zijn beschikbaar op de pagina die gewijd is aan ons loyaliteitsprogramma.  Loyalty Program

Gedetailleerde procedure voor het retourneren van producten onder garantie

• Onze klantenservice zorgt voor al uw post-sales verzoeken met betrekking tot:
  • Standaard garantie (terugbetaling)
  • Geavanceerde garantie (vervanging)
  • Return for Convenience (indien in aanmerking komend voor uw profiel)
• Elke commerciële escalatie zal met zorg en due diligence worden behandeld onder een SLA van 48 uur voor het eerste antwoord.
  • Als u ons vragen moet sturen of vragen heeft, kunt u ons bereiken via het contactformulier voordat u een retour aanvraagt.
  • Onze medewerker van de klantenservice zal u adviseren wat de beste manier is om uw claim op te lossen.
    • Dit kan worden gemaakt in een commerciële resolutie (zoals speciale korting).
  • Om een retour te claimen, volgt u deze procedure:
    • Maak verbinding met uw persoonlijke account.
    • Selecteer "Mijn retouren"
    • Selecteer "Create New Return" (Nieuwe retour maken)

• Selecteer de bestelling waarvoor een retour vereist is en klik op "Volgende"

• Selecteer het aanvraagtype
• Elk type aanvraag heeft een andere behandeling.
• Zorg ervoor dat u degene selecteert die van toepassing is op de situatie.
• Selecteer de producten die in aanmerking komen voor retournering
• Geef voor elk:
• Rechtvaardiging
• Een opmerking (indien van toepassing)
• Staat van het fabriekszegel (indien van toepassing)
• Gebruiksconditie
• Uitzonderingen (indien van toepassing)
• Geef een gedetailleerd bericht op dat door de in aanmerking komende terugkeeragent zal worden gezien op het moment van ontvangst.
• Verstrek elke foto of document dat nuttig is voor de instructie van de zaak door onze klantenservice.
• Wanneer u klaar bent, klikt u op "Aanvraag indienen"

• Na indiening wordt een RMA-nummer toegewezen en ontvangt u een e-mail.
• Het RMA-aanvraagticket bevat ook een chatfunctie om te communiceren met onze klantenservice.

• Onze klantenservice zal het RMA-ticket binnen 24 uur (werkdagen) instrueren.
• Het RMA-verzoek kan zijn:
• Goedgekeurd
• Meer details nodig
• Afgekeurd
• Als de RMA in principe is goedgekeurd, is de retourzending geautoriseerd.
• Een retourlabel wordt verstrekt door onze klantenservice voor "Standaardgarantie" en "Geavanceerde kwaliteitsgarantie" RMA's
• De retourzending is voor rekening van de klant op "Return for Convenience" RMA's
• De Klant moet de teruggave van de RMA op het paneel van de Gebruiker bevestigen wanneer deze wordt verzonden.
• Bij de receptie zal onze retourafdeling de RMA bevestigen of afwijzen.
• Als dit wordt goedgekeurd, wordt het geselecteerde resolutiemiddel geactiveerd.
• Indien dit wordt afgekeurd, wordt het product aan de klant geretourneerd.