LOYALTY PROGRAM

---

⁽¹⁾ KREDIETLIMIET

Beschrijving: Het "Kredietlimiet"-beleid is bedoeld om sommige vooraf geselecteerde klanten een krediettoeslag voor hun bestellingen toe te staan.

REGELS

• Bij het invoeren van het programma krijgt de klant een standaard saldowaarde toegewezen.
• De standaard saldowaarde kan ook worden gecreëerd via een vooruitbetalingsfondsstorting, voor een specifieke bestelling.
• Aan de kredietlimiet van de klant kan ook een creditnotavergoeding worden toegekend.

LIMIETEN

• Dit programma is alleen beschikbaar voor B2B-klanten.
• Dit is beperkt tot bedrijven geregistreerd in:
  • Frankrijk, Belgique, Deutschland, Österreich, Italia, España, Portugal, Nederland, Danmark, Sverige, Suomi.
• Het totaalbedrag van de bestelling moet tussen 0 en 5000 € liggen (afhankelijk van de drempel)

EXCLUSIES

• Consumentenklanten (B2C)
• Bezoekers

UITVOERING

• De klant moet zijn balans zelf aanvullen, op welke manier dan ook:
  • Kredietkaartbetaling, overschrijving, enz.
• Wanneer de kredietlimiet volledig is opgebruikt, is dit betaalmiddel voor bestellingen niet langer beschikbaar.

---

⁽²⁾ TERUGKEER VOOR HET GEMAK

Beschrijving: Het "Recht op Vergissing" beleid is ontworpen om de terugkeer van besteld materiaal als gevolg van een fout bij de bestelling mogelijk te maken. Het bevat enkele beperkingen om onze klanten te motiveren voorzichtig te zijn tijdens het bestelproces. Het wordt beschouwd als een "Return for Convenience" (acroniem RfC).

REGELS

• De cliënt moet een retouraanvraag aanmaken in zijn accountinterface.
  • De aanmaakdatum van het retournummer (RMA) wordt beschouwd als de datum van de claim.
  • Dit verzoek moet eerst door ons worden geaccepteerd voordat de retourzending fysiek plaatsvindt.
  • Onze retour acceptatie of afwijzing zal worden verstrekt met 2 werkdagen vanaf de datum van ticket creatie op onze website.
  • Tijdens de evaluatie door onze diensten over de aard van de claim, kunnen wij elk materiaal vragen dat bijdraagt aan de legitimiteit en de naleving van de regels hierbij.
  • De aanvaarding van de retourzending betekent niet de aanvaarding van de vordering zelf.
  • De aanvaarding of afwijzing van de claim gebeurt pas na de kwalificatie ervan binnen onze muren.
  • De klant zal ervoor zorgen dat het RMA-nummer wordt toegevoegd in de doos van de geretourneerde goederen.
• Geldt alleen voor ongebruikt materiaal.
• Verzegelde producten met een verbroken zegel zullen de gerecupereerde waarde verminderen met:
  • 20% voor Carbide Inserts en Solid cutting tools (zelfs ongebruikt).
  • 10% voor alle soorten snijhulpstukken of houders.
• Retourzendingen zijn voor rekening en verantwoordelijkheid van de klant.
• De in de tabel aangegeven en per type klant aangeboden reclametermijn wordt aangegeven in aantal kalenderdagen na de fysieke levering van de goederen bij de klant.
• De terugzending van een aanvaarde claim moet binnen 14 kalenderdagen na de aanvaarding worden ontvangen onder onze muren

LIMIETEN

• Het is onze eigen beoordeling om "Return for Convenience" te accepteren voor apparatuur met een individuele waarde van meer dan 700 euro zonder BTW.
• Er zijn enkele beperkingen op de hoeveelheid "Return for Convenience":
  • Als de bestelde hoeveelheid minder of gelijk is aan 5 eenheden: 100% van de bestelde hoeveelheid kan worden geretourneerd.
  • Als de bestelde hoeveelheid tussen 10 en 100 eenheden ligt: 30% maximaal van de bestelde hoeveelheid kan worden geretourneerd.
  • Als de bestelde hoeveelheid meer dan 100 eenheden is: maximaal 10% van de bestelde hoeveelheid kan worden geretourneerd.
• Er is geen beperking als de fabrikant van het product een volledige "Return for Convenience" accepteert (uitzonderlijke gevallen beheerd door onze afdeling Inkoop).

EXCLUSIES

• Slechts 1 "Return for Convenience" is toegestaan per bestelnummer.
• Slechts 1 "Return for Convenience" wordt geaccepteerd per kalendermaand, per klant.
• Zijn uitgesloten van het RfC programma, al onze speciaal op maat gemaakte aanbiedingen: Bundels, Sub-Bundel oplossingen, complexe oplossingen en op maat gemaakte kits.

UITVOERING

• Nadat de RfC volledig is goedgekeurd, geven wij een kredietnota vrij ten gunste van de klant.
  • Met een volledige terugbetaling binnen 7 kalenderdagen, indien gevraagd door de klant.
  • Met een verhoging van de kredietlijn indien de klant in aanmerking komt voor dit programma.

---

⁽³⁾ GEAVANCEERDE KWALITEITSGARANTIE

Beschrijving: Het "Advanced Quality Warranty"-beleid is ontworpen om de snelle oplossing van Dead-on-Arrival producten (DOA), of producten die niet aan de vereiste specificaties voldoen, mogelijk te maken door middel van een proactieve vervanging

REGELS

• Het Product komt defect, gebroken, onvolledig, beschadigd of niet volgens de specificaties aan
• De klant deelt het bewijs door middel van (En/Of):
  • Foto (of)
  • Video (of)
  • Gedetailleerde beschrijving (en)

LIMIETEN

• Geldt voor producten die in voorraad worden gehouden.
  • Anders geeft de Klantenservice de dichtstbijzijnde haal-datum.

EXCLUSIES

• Specifieke referenties gemarkeerd als niet-retourneerbaar in de productattributen.

UITVOERING

• De klant deelt het bewijs door middel van foto's en schriftelijke gegevens.
• Onze klantendienst gaat akkoord met een snellere vervanging.
• Wij geven een retourlabel en RMA-nummer vrij dat de klant afdrukt en op het pakket plakt.
• Zodra het terugkerende pakket is verzonden, wordt het vervangende product onmiddellijk verzonden

---

⁽⁴⁾ GRATIS MONSTER OP INZETSTUKKEN

Beschrijving: Het "Free Sample" beleid is ontworpen voor bekende en hooggeplaatste zakelijke klanten om toegang te krijgen tot monsters voor test- en kalibratiedoeleinden.

REGELS

• De klant moet contact opnemen met zijn vertegenwoordiger en in detail het project en het doel van de bemonsteringsaanvraag uitleggen.
• De hele catalogus valt onder dit programma.
• De klant moet een account hebben met voldoende en recente bedrijfsgegevens om in aanmerking te komen voor dit beleid.

LIMIETEN

• Geldt alleen voor enkele hoeveelheid.
• Hoeveelheid besteld als monster kan niet meer zijn dan 10 referenties per kalenderkwartaal.
• De vergoeding voor gratis monsters is uitsluitend ter beoordeling van onze vertegenwoordiger.

EXCLUSIES

• Geldt alleen voor verbruiksartikelen.
• Geldt vooral voor Carbide Inserts.
• De klant moet het resultaat van de test van het monster rapporteren om in aanmerking te blijven komen voor dit beleid.
  • Blind gebruik van deze polis betekent dat de klant er afstand van doet.

UITVOERING

• De klant vraagt gratis monsters aan zijn vertegenwoordiger.
• Bij goedkeuring wordt een specifieke code verstrekt om de bestelling op de website te plaatsen.
• De leveringskosten kunnen gratis zijn of ten laste van de klant.
• De bestelling wordt verwerkt en geleverd als een standaard bestelling.

---

⁽⁵⁾ CATALOGS VAN DE VERKOPER

Beschrijving: Het beleid "Catalogi van verkopers" is bedoeld voor bekende en hooggeplaatste klanten om specifieke catalogi van verkopers te bestellen.

REGELS

• De klant kan elke catalogus aanvragen die op de website te bestellen is.
• De klant moet een account hebben met voldoende en recent zakelijk verkeer om in aanmerking te komen voor dit beleid.

LIMIETEN

• Geldt alleen voor catalogus in voorraad.
• Back Order van catalogus is niet gegarandeerd.

EXCLUSIES

Bestellen is alleen toegestaan voor klanten die projecten hebben geïdentificeerd met het doel van de catalogus.

UITVOERING

• De klant bestelt de catalogus op de website.
• De verzendkosten kunnen gratis zijn of voor rekening van de klant
• De bestelling wordt verwerkt en geleverd als een standaard bestelling.

---

(⁶⁾ CATALOGUSVERHOGING OP AANVRAAG

Beschrijving: Met het beleid "Catalogusverhoging op aanvraag" kan de klant elke referentie van een leverancier die niet op de website staat, opvragen om te bestellen.

REGELS

• Elke referentie die niet op de website staat is in scope.
• De klant moet ons proactief contacteren om de gevraagde referentie toe te voegen.
• Dit kan gelden voor vragen over de prijs en beschikbaarheid van specifieke referenties.

LIMIETEN

Alleen beperkt tot referenties die Vendor's heeft geaccepteerd om te verkopen.

EXCLUSIES

Er zijn geen uitsluitingen.

UITVOERING

• De klant brengt ons op de hoogte van de gevraagde referentie.
• Onze afdeling Data Integratie activeert het product op de website volgens de vastgestelde SLA (zie aantal dagen in de tabel).
• De klant wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van het product om te bestellen.

---

(⁷⁾ HET DRAGEN VAN VOORRADEN

Beschrijving: Het "Inventory Carrying"-beleid is bedoeld voor bekende en hooggeplaatste klanten die ons verzoeken hun gereedschapvoorraad te dragen.

REGELS

• De klant moet een duidelijk idee hebben van de referenties, de hoeveelheid en de leveringsdata voor de termijnaankoop.
• Ons geavanceerde planningsteam integreert de informatie in ons voorraadopvolgingsalgoritme, zodat de hoeveelheden op de verwachte datum beschikbaar en gereserveerd zijn voor de klant.
• Het is mogelijk om een planningscenario tot 2 jaar vooruit te integreren.
• Sommige oplossingen met een vaste prijsgarantie kunnen worden voorgesteld voor lopende referenties (Discretion of Sales Representative), afhankelijk van de levertijd.

LIMIETEN

De bestelde leveringen referenties en hoeveelheden moeten passen binnen een redelijk productiescenario dat Opdrachtgever zou kunnen verantwoorden.

EXCLUSIES

Een onvervulde planningsaanvraag (= niet besteld volgens de planning) kan de klant uitsluiten van dit programma.

UITVOERING

• De klant deelt zijn vertegenwoordiger mee welke referenties hij nodig heeft.
• De vertegenwoordiger verstrekt een specifiek formulier dat verzamelt:
  • De SKU referenties
  • De hoeveelheid
  • De verwachte beschikbaarheidsdata
• Het formulier wordt geïntegreerd in ons planningsmodel en tot uitvoering gebracht.